预计到2025年，聊天机器人市场将达到惊人的12.5亿美元。这些数字不仅令人难以置信，而且它们证明了今天聊天机器人的相关性。此外，45％的最终用户已经熟悉聊天机器人，他们更喜欢聊天机器人通过其他媒体进行通信。
因此，我们可以预期，到2019年，聊天机器人将达到另一个级别的准确性和效率。以下是2019年关注聊天机器人的趋势：
1. 智能系统：
Chatbots是无可挑剔的客户服务的未来。但要使其与人类客户支持相提并论，它需要具有超级互动性和智能性。部署聊天机器人的公司正在不断努力优化他们的机器人，以便他们可以成为人类对应机器人的平等替代品。据预测，在未来几年内，会话式人工智能首先“用户体验或CUX” 将成为大多数组织的主流。 CUX是UI的高级版本， 旨在帮助和改善用户体验，以便他们能够更快地实现最终目标。
2. 网站聊天机器人的兴起：
到明年，人们可以期待几个尚未实施聊天机器人的中小型企业将期待采用它。第三方公司的出现帮助该组织以合理的价格开发和构建行业特定的聊天机器人，这使得僵尸网络技术的采用变得更加容易。聊天机器人是增强用户体验的绝佳来源，并提供24 * 7客户支持，因此所有企业都需要它。
3 。 更严格的指导方针：
聊天机器人的关键是DATA和更多数据。今年引入的GDPR指南限制了数据的使用。即使有更严格的指导方针，数据的重要性也不会下降，而且只会增加。 这些公司需要找到负责任的数据处理方法，以便他们遵守新的指导方针并开发符合GDPR标准的解决方案。
4. 超出客户支持的聊天机器人：
来年将见证使用聊天机器人进行更多流程，例如B2B和B2E业务工作流程。一些现有的例子包括CRM，Intranet和IT帮助台的聊天机器人。正如一家领先的公司Juniper Networks所述，聊天机器人可以在2022年之前将业务成本降低80亿美元，2019年将会在这方面取得一些惊人的进步。
5. 移动应用饱和度：
移动应用程序市场正在饱和，在未来几年，据说50％的公司将把他们的资源和财务重点放在聊天机器人而不是移动应用程序上。
聊天机器人比移动应用程序更受欢迎的原因：
• 聊天机器人更高效，更智能，是接触客户的更好方式。
• 智能手机用户不希望在无限制的应用程序中耗尽有限的内存空间。
• 75％的智能手机用户使用某些消息传递应用。
• 应用程序或网站的UI元素是信息的集合。如果所有这些都可以打包在一起并在消息传递应用程序中提供，那么对用户来说将更加容易。如果您可以管理从预订电影票到通过单一界面购买杂货等所有内容，那会不会很棒？
• 此外，聊天机器人不需要下载，您需要通过消息传递应用程序向他们发送消息并要求他们执行功能。
我们不能忽视聊天机器人提供的巨大好处。关于聊天机器人的探索是无限的，我们将看到它们一次解开一个。聊天机器人提供的体验，无论是寻找旅行地点还是获取信息，都非常流畅和舒适。聊天机器人提供的个人风格是另一个优点，使聊天机器人非常适合企业。